Реклама

ЗЗПП (Закон о Защите Прав Потребителя) в отрасли продаж РД.

Guest

Специалист
Регистрация
06.09.2010
Сообщения
7 319
Часто при ответе на поставленный вопрос какой детектор мне купить читаю ответ
договорись с продавцом о возврате если не понравится
И действительно многие магазины идут на такие шаги и предоставляют детекторы на несколько дней, но не может ли получиться так что покупатель пришёл сдавать/обменивать детектор а продавец ему отказывет ссылаясь на Закон Защиты прав потребителей.

Давайте обсудим права покупателя и продавца. Вот что я вычитал в законе.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.)

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Ну и собственно сам перечень.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Делимся мнениями и опытом. Может кто имеет личный опыт.
 

6cat

Профессионал
Регистрация
04.09.2011
Сообщения
3 292
Регион
Ленинград
Детектор
V1 3.8945 + Savvy
Авто
VOLKSWAGEN Tiguan 2.0
Год назад, после пары дней использования, без проблем поменял сотовый телефон Нокиа на модель другого бренда (чуть дороже). При этом менеджер Медиа Маркта не забыл уточнить, что делать это они не обязаны и их фирма просто пошла мне навстречу.
зы. гарантийный талон был заполнен.
 

paschket

Специалист
Команда форума
Регистрация
16.05.2011
Сообщения
11 293
Регион
Около Москвы
Детектор
V1
Авто
X-Trail
Опыт есть( у брата, он регулярно Айфоны меняет) Ключевое для юристов здесь :
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
В течение гарантийного периода приносим продавцу с чеком по претензии , и он обязан взять на экспертизу и дать заключение в течении 45 дней. Если ответа не последовало, то возврат денег или выдача аналогичного товара.:) Все законы против продавцов, они крайние.
 

paschket

Специалист
Команда форума
Регистрация
16.05.2011
Сообщения
11 293
Регион
Около Москвы
Детектор
V1
Авто
X-Trail
А зачем? Просто меняет старый на новый, бренд устраивает.
 

Guest

Специалист
Регистрация
06.09.2010
Сообщения
7 319
А как же перечень товаров не подлежащих обмену?. Да и вопрос по большому счёту именно по детекторам. Как их классифицировать? к какой категории они относятся? Если бытовая ралиоэлектроника то вполне возможно отказать в возврате. Ну и условия возврата "не был в эксплуатации" тоже как то влияют.
По теме давайте. А то телефоны это не то.
 

paschket

Специалист
Команда форума
Регистрация
16.05.2011
Сообщения
11 293
Регион
Около Москвы
Детектор
V1
Авто
X-Trail
А как же перечень товаров не подлежащих обмену?
Не подлежат обмену - надлежащего качества, а его еще надо доказать продавцу заказав экспертизу за свой счет.Если ты сегодня получишь товар , то через сколько ты увидишь результаты экспертизы? Поверь - прод самое не защищенное звено.Есть категории граждан которые пользуются этими законами. Они постоянно меняют всю бытовуху, в обуви не ходят больше месяца и т.д. и т.п.

PS: Зря ты эту тему затеял:D
 

vor4un

Профессионал
Регистрация
25.09.2010
Сообщения
2 576
Детектор
V1
Авто
logan
По теме давайте.
как то года три - четыре назад , клиент притащил недорогой (около 3,5 тр) стингер менять.
Со словами : "не ловит, деньги или другую модель" .
Основной продажей тогда были кранчи.
Ну думаю - поменяю , если что. Но увидев страшный , облезлый корпус , со следами клея , уговорил клиента - сам проверю и решу как быть.
Проехался с ним около ста километров и отдал обратно, так как он "ловил". (как ловил это другое дело)
Обычно если тащут сразу обратно , то меняем - возвращаем деньги , если комплектация / внешний вид в порядке.
Профилактика - разговор перед продажей. Попадаются уроды которые открытым текстом ставят условие : "если что принесу" и тут же намекают , что надо съездить "надальняк" и больше рд не нужен.
 

Guest

Специалист
Регистрация
06.09.2010
Сообщения
7 319
Да я не ради себя, мне хочется разобраться как же работает законодательство.
Думаю всё же есть здравцй смсл в законе. Коментов юристов хочется услышать. Да и продаванов тут не мало. думаю людей прошедших подобные тяжбы тут есть.
 

vor4un

Профессионал
Регистрация
25.09.2010
Сообщения
2 576
Детектор
V1
Авто
logan
а его еще надо доказать продавцу заказав экспертизу за свой счет.
Наши как то судились из за виста. Выиграли . Подробностей особо не помню , но суд сразу встал на сторону продавца. Может клиент был не сильно грамотный , типа форума ОЗПП начитался.

Зря ты эту тему затеял
точно !
 

Guest

Специалист
Регистрация
06.09.2010
Сообщения
7 319
@vor4un, а обращений в защиту прав не было? Просто реально интересно как могут отреагировать продавцы на отпускных покупателей? Какие условия могут быть неопровержимым условием возврата а что не будет являться поводом...
 

paschket

Специалист
Команда форума
Регистрация
16.05.2011
Сообщения
11 293
Регион
Около Москвы
Детектор
V1
Авто
X-Trail
В больших сетевых на таких клиентов есть статья расходов.Все законодательство построено так что в шоколаде только посредники.[DOUBLEPOST=1385573287][/DOUBLEPOST]
Подробностей особо не помню , но суд сразу встал на сторону продавца. Может клиент был не сильно грамотный , типа форума ОЗПП начитался.
Скорее всего просто "где то слышал", т.к. есть профи по этим вопросам и с ними сетевые не судятся, а у них есть и штатные юристы которые могут тоже нервы потрепать и время потянуть.
 

vor4un

Профессионал
Регистрация
25.09.2010
Сообщения
2 576
Детектор
V1
Авто
logan
обращений в защиту прав не было? Просто реально интересно как могут отреагировать продавцы на отпускных покупателей?
С вистом (суд) подробности могу узнать позже. Скорее всего именно через ОЗПП.
Если продаём рд , то это занимает минут 15 и более. Если в голове неисправимый ветер - отправляем за "три в одном" в гипермаркет...
 

Статистика форума

Темы
5 228
Сообщения
515 407
Пользователи
29 605
Новый пользователь
Oлександр
Верх Низ