Качество радаров Neoline и сервисная поддержка

[Ustas373]

Полтора года назад покупал для четырех машин Neoline Х-СОР 9500s. В период гарантии два из них ремонтировали, было мутное изображение. К сожалению это не помогло, через некоторое время после ремонта, проблема вернулась опять на обоих аппаратах. В итоге сейчас, из четырех устройств - три в ремонт, притом, что два уже ремонтировали. Служба поддержки говорит, что ЭТО очень редкий случай и удаляет мое сообщение в других темах, поэтому пишу здесь. Не рекомендую связываться с этим производителем – будете каждые полгода ремонтировать. Всем удачи.

 

[Ustas373]

Техническая поддержка уже высказала свое мнение - в ремонт.... Ремонт каждого в районе семи тысяч, итого 21тр за три устройства. Почитайте отзывы на яндексе, там народ то же жалуется...

 

[Ustas373]

Ну Маркет - не показатель, сейчас ничего не стоит купить отзыв (буду откровенен). Вам, конечно, верю, но всё же полагаю, что Вы один из немногих обладателей, кому просто не повезло. Сами видите, сколько у меня устройств от компании, ни одно из них не ломалось глобально. Сколько сам катал 9500s, вообще вот даже намека не было на какой-то аппаратный косяк, аппарату в районе года. И еще один момент, возвращаясь к теме отзывов. Когда у Вас всё работает отлично и без нареканий - много ли раз Вы писали об этом на том же Маркете или в профильной ветке форума? Именно по этой причине смотреть количество негативных отзывов по разным проблемам - вот вообще неправильно/некорректно/непоказательно. Да, в конкретно Вашем случае не повезло, но отговаривать других, говоря, что все устройства бракованные, тоже неправильно.

Полность с Вами согласен, если бы это был единичный случай. Но в моем случае сломалось три устройства из четырех. Два уже ремонтировали, и опять... Это разве нормально ? В данном случае идет речь о сыром устройстве продающемся за большие деньги. Гарантия заканчивается и Вы опять попадаете на деньги... В Вашем случае надеюсь все будет работать как можно дольше, но о проблеме Вы знаете, в любой момент может вылезти, обычно после окончания гарантии...

И еще, я не отговариваю, а предупреждаю, каждый волен делать выбор сам.

 

[Сrackodil]

@Ustas373 Буквально год назад была проблема с таким же аппаратом. Пошёл в гарантийную мастерскую, сказали что вздулся акб. и надавил на камеру, из за чего ушла резкость и картинка была размыта. Делали его месяц, в итоге сказали что отправляли мой девайс производителю и там заменили всё кроме корпуса. Вроде всё ок было. но теперь , почитав ваш пост проверю, мож опять что то на "мочевой пузырь" надавило. по результатам отпишусь....

 

[Ustas373]

@Ustas373 ладно, все равно каждый из нас останется при своём мнении и каждый покупатель делает выбор сам. Я могу только предполагать, что по тем или иным причинам партия, которую Вы приобрели, оказалась с дефектами. Думаю, что у производителя есть какая-то статистика обращений по гарантийному и негарантийному ремонту по определённой проблеме с устройством, и процент там ну никак не будет дотягивать до "сырого устройства" в целом. Даже если сделать опросник "Обращались ли Вы в сервис с проблемой с мутным изображением?" в теме с 9500s, то статистика этого опроса не сильно будет отличаться от официальных данных самой компании, и процент брака там окажется ну вот всяко меньше 10, полагаю, процентов 5, ну может 7 максимум, но, скорее всего, меньше.

Видимо все дефектные устройства достались мне, так как у меня процент бракованных устройств 75%, думаю и четвертый прибор долго не протянет

@Ustas373 Буквально год назад была проблема с таким же аппаратом. Пошёл в гарантийную мастерскую, сказали что вздулся акб. и надавил на камеру, из за чего ушла резкость и картинка была размыта. Делали его месяц, в итоге сказали что отправляли мой девайс производителю и там заменили всё кроме корпуса. Вроде всё ок было. но теперь , почитав ваш пост проверю, мож опять что то на "мочевой пузырь" надавило. по результатам отпишусь....

Я тоже читал что может быть батарей, в итоге плату под замену....

 

[Neoline]

@Ustas373, по поводу вашей ситуации писал вам в Переписке. Можете выйти на связь?

 

[Сrackodil]

Всем здрасте! как и обещал, проверил свой регистратор... и заплакал!! В общем ситуация такая же как и у Юстаса. Картинка мутная, а аккум. не держит заряд. Честно говоря меня не радует то, что прочитал в ветке! Мне кажется, что после гарантийного ремонта, срок гарантии должен продлиться, тем более что проблема абсолютно такая же , как и была в первый раз. и мне его ремонтировали, установив новые запчасти( по словам сервисменов).
В общем или Неолайн как то решит нашу проблему, или я вам отправлю своё устройство в подарок и больше никогда в жизни, ни сам, ни друзья, не купят ваши устройства... Откровенно говоря, просто нет слов!!

 

[Инспектор ДПС]

Мне кажется, что после гарантийного ремонта, срок гарантии должен продлиться

Вам не кажется, это действительно так. Но как бы не хотелось большего, срок гарантии продлевается ровно на то время, пока устройство было в ремонте, а это не более 45 суток(далее возврат или замена). Продлевается гарантия магазином продавцом, или официальным сервисом, при предъявлении акта выполненных работ с указанием даты приёмки и выдачи. (Либо иного другого документа подтверждающего нахождение устройства в сервисе или у розничного продавца на ремонте)

 

[Neoline Support]

@Сrackodil, проверьте пожалуйста ЛС.

 

[super]

Вот что мне кажется странным. Как только им написали "проверьте пожалуйста ЛС", они все сразу же куда-то делись.

Мне вот, как новоиспечённому владельцу этой техники интересно, чем закончилось?

 

[Neoline Support]

@super, гляньте ЛС.

 

[vitek]

Являюсь обладателем моделей 9500,7500,проблем нет никаких! и у отца 3700,проблема тоже с кнопкой и стал тускло гореть диод режима K.были у меня еще 7000 2 штуки,проблем тоже никаких,пока по своей глупости один не прошили прошивкой от 7500,с ремонтом помочь никто не смог,так и валяется на полке!

 

[super]

@super, гляньте ЛС.

Пусто!
Только письмо от администрации
"Добро Пожаловать!"

 

[solo.r]

Катаюсь с 5500 часто и долго,даже не помню в каком году приобрел, лет 5 примерно,постоянно обновляю прошивку и базу, служит верой и правдой ,ни разу не ломался, все отлично работает очень доволен.

 

[surovui71]

Три года являюсь обладателем 9500s. При покупке через один он лайн магазин 1-ый аппарат был с браком, через 10 мин. использования замерцал экран и погас, сдал, через день получил другой. Вот с ним и езжу, только в этом году карту поменял на 32 гига. Жаль что неолайн, как бы толерантно сказать, отнесся к нам как лицам с низкой социальной самооценкой и прекратил обслуживать наш "флагманский" проект (кроме ЖПС). Делал запрос в поддержку в этом году на тему - а вдруг повернутся к нам лицом, но нет, не повернуться.

 

[Neoline Support]

@surovui71, от Вас никто и не отворачивался.

Ссылка.