Тех. Поддержка Neoline

[X-COP]

Проблема в том , что если к полностью разряженному прибору подключить питание (прикуриватель ) деления на индикаторе зарядки появляются СРАЗУ по порядку все четыре с интервалом ~1сек и замирают. В этом вся трудность определения уровня заряда .И по поводу зарядки девайса во включённом состоянии и в выключенном , Вы утверждаете , что только в включённом состаянии , а тех поддержка сайта nioline.ru утверждает ,что в обеих состояниях будет идти зарядка.Вот почему я изначально и задал этот вопрос .Я вчера оставлял на зарядке прибор в выключенном состоянии результата ноль .Сегодня буду пробовать в включённом на часика три.

Только выявление времени работы без питания даст понимание состояния АКБ: если есть возможность, смоделируйте ситуацию - 1 час зарядки, потом отсоедините от питания, включите и перейдите в режим просмотра, запустите видео, 10 минут должен проработать без проблем (только что проделал так).

 

[X-COP]

Здравствуйте.вопрос по neoline 7500 Пользуюсь данным девайсом уже пару лет, все было хорошо до выхода последний прошивки которая вышла в 2014 году. Проблема в следующим. Проезжая в Москве по проспекту Мира в сторону центра радар зависает полностью, и так происходит каждый раз приходится его перезагружать. Так не у одного у меня аналогичная проблема и у отца у него такой же радар. Думал глюк ошибки пробовал перепрошивать не помогает. Ждал следующую но прошёл год и не чего нового не вышло. Вижу след пути решения. Вышлите мне на почту предыдущую версию прошивки та работала без нариканий. С уважением

Здравствуйте, напишите адрес, где зависает устройство, в любом случае нам нужно установить причину некорректной работы, чтобы исправить в текущей прошивке.
База радаров последняя установлена?

Пока попробуйте эту.

 

[tocito]

Только выявление времени работы без питания даст понимание состояния АКБ: если есть возможность, смоделируйте ситуацию - 1 час зарядки, потом отсоедините от питания, включите и перейдите в режим просмотра, запустите видео, 10 минут должен проработать без проблем (только что проделал так).

Спасибо за ответ ,сегодня попробую.Ещё что заметил ,что после "полной" зарядки (около 4 часов)оставить в выключенном состоянии и отключёном от любого источника питания , он рязряжается где то за 5 часов полностью.И получается такая ситуация,человек спустя 10-15минут после начала движения (тьфу-тьфу)попадает в ДТП , то он не сможет воспользоваться гибридом по его прямому назначению вне автомабиля, прибор отключиться из-за нехватки заряда.

 

[dicident]

x-cop 9500s. после полной зарядки, выключения гибрида и отключения питания запустить гибрид я могу только на 10-15секунд, после чего он отключается и больше не включается. скоро ему не будет хватать аккумулятора для окончания записи последнего файла. я молчу про заявленные 20 минут. аппарат на морозе/жаре не оставлял. есть видео работы гибрида от аккумулятора. гибриду меньше года. могу я рассчитывать на замену аккумулятора по гарантии?

 

[X-COP]

x-cop 9500s. после полной зарядки, выключения гибрида и отключения питания запустить гибрид я могу только на 10-15секунд, после чего он отключается и больше не включается. скоро ему не будет хватать аккумулятора для окончания записи последнего файла. я молчу про заявленные 20 минут. аппарат на морозе/жаре не оставлял. есть видео работы гибрида от аккумулятора. гибриду меньше года. могу я рассчитывать на замену аккумулятора по гарантии?

Да, должны заменить по гарантии.

 

[Resca]

Всем с Наступившим Новым Годом! и всего хорошего в этом году!

а по теме - 31го числа приключилось странное - перестало поступать питание на мой гибрид (x-cop 9500, точнее xcop951114k)
с утра поездил, все работало, а после обеда бац - и перестало
гибрид в машине не оставляю, снимаю и уношу домой - соответственно каждый раз подключаю штатно от прикуривателя, в ручную, уже после включения двигателя машины.
При этом сначала не понял, попробовал включить кнопкой включения - он включился секунд на 30, поморгал индикатором питания, запись не пошла, спутники не поймались - и он снова выключился.
И чего я сделал вывод что очень похоже, что на него не приходит питание. То ли провод полетел, то ли что то в самом гибриде.
как бы это поточнее проверить? может можно какой то другой провод питания и туда воткнуть? или там уникальный разъем?
(гибрид еще на гарантии, работал нормально 9 месяцев)
Просто не сильно хочется ехать в сервисный центр, если дело в проводе и можно просто найти другой.

 

[Алекс69]

Здравствуйте.
Пользуюсь X-COP 9700 с июля.
До этого он меня полностью устраивал как видеорегистратор и наполовину как радар-детектор (ну а если учесть то, что выстрелы в спину (и тем более лазером!) адекватно не детектирует ни один детектор, то по радарной части этот аппарат не хуже других...).

Меньше месяца назад с ним начались такие приколы:
Во-первых: Очень сильно (в несколько раз) увеличилось количество ложных срабатываний на максимальных уровнях оповещения. Другими словами, если раньше он на разные помехи, (например на автоматические двери заправок и т.п.) реагировал 1-2 делениями (а на 4-5 делений - очень и очень редко), то теперь может на пустынной дороге резко несколько раз подряд заливаться на 4-5 делений (т.е. по максимум) в К или Х диапазоне, хотя я точно знаю, что никаких настолько сильных помех (да и другие авто здесь - большая редкость) в этой местности не было и нет. Езжу одними и теми же маршрутами.
В таком состояние его использование как радар-детектора лишено всякого смысла...

Во-вторых: Начал самопроизвольно выходить из режима с заставкой (та, что с большими бледно-синими цифрами скорости) в постоянное отражение на дисплее дорожной обстановки (т.е. картинки, которую снимает камера). Обратно в режим заставки сам не возвращается, хотя в настройках заставка "вкл" (включена). Также это происходит не только во время движения, но и в режиме парковки - потухший дисплей сам по себе включается и больше не гаснет. Это всё сопровождается тремя очень тихими сигналами что-то типа "поу-поу-поу" (похож на тот, который раздаётся, когда в режиме парковки датчик засекает какое-то движение и начинается записть происходящего, только звук гараздо тише).

Обе проблемы проявляются не всё время, но очень часто.

- Что это за причуды и как их лечить?
Или сразу в сервисный центр несни?

П.С.
На днях обновил все доступные прошивки, но это никак не помогло.

Здравствуйте!
Использую такой же гибрид X-COP 9700.
После обновления устройства появились точно такие же неисправности + появились файлы видео "invalid".
Временно лечится изменением времени заставки на 10 или 20 сек или отключением питания. Затем вновь зависает....(
Карта памяти: Leef MicroSDHC 32GB Class 10 Pro
Обновление прошивок не помогает,эл.питание в норме.
Есть решение?

 

[tocito]

Когда выйдет прошивка на x-cop 9000?Пожалуйста что-нибудь надо сделать с информацией о заряде батареи (неправильно показывает,то якобы батарея заряжена,а при отключении питания сразу пропадает половина заряда,то на якобы полностью разряженном работает почти минут 10.Спасибо.

 

[Doliani]

@X-COP
Здравствуйте, у меня возникла проблема с устройством Neoline X-COP 9000.
При подключении к прикуривателю 12v, или розетке 24v, устройство не заряжается. Пиктограмма батареи в верхнем правом углу дисплея пустая, не заполнилась ни одной риской из четырёх. В пути отработал 8 часов в одну сторону и 9 часов вдругую, ещё 2 часа "заряжался" в выключенном состоянии. Эффекта - ноль. При отключении от розеток отключается мгновенно и больше не включается до следующего подсоединения к питанию. Индикатор подключения к питанию ("Молния") на пиктограмме горит.
Со дня покупки ещё не прошло 14 дней. Я могу сдать устройство обратно в магазин?

 

[X-COP]

Всем с Наступившим Новым Годом! и всего хорошего в этом году!

а по теме - 31го числа приключилось странное - перестало поступать питание на мой гибрид (x-cop 9500, точнее xcop951114k)
с утра поездил, все работало, а после обеда бац - и перестало
гибрид в машине не оставляю, снимаю и уношу домой - соответственно каждый раз подключаю штатно от прикуривателя, в ручную, уже после включения двигателя машины.
При этом сначала не понял, попробовал включить кнопкой включения - он включился секунд на 30, поморгал индикатором питания, запись не пошла, спутники не поймались - и он снова выключился.
И чего я сделал вывод что очень похоже, что на него не приходит питание. То ли провод полетел, то ли что то в самом гибриде.
как бы это поточнее проверить? может можно какой то другой провод питания и туда воткнуть? или там уникальный разъем?
(гибрид еще на гарантии, работал нормально 9 месяцев)
Просто не сильно хочется ехать в сервисный центр, если дело в проводе и можно просто найти другой.

Здравствуйте!

Самое верное - проверить предохранитель в вилке прикуривателя. Других случаев умирания без видимых дефектов шнура питания не выявлено.
Ну и банально проверить сам прикуриватель.[DOUBLEPOST=1452523395][/DOUBLEPOST]

Здравствуйте!
Использую такой же гибрид X-COP 9700.
После обновления устройства появились точно такие же неисправности + появились файлы видео "invalid".
Временно лечится изменением времени заставки на 10 или 20 сек или отключением питания. Затем вновь зависает..(
Карта памяти: Leef MicroSDHC 32GB Class 10 Pro
Обновление прошивок не помогает,эл.питание в норме.
Есть решение?

Если появилось после обновления, то в первую очередь пробуем откатить, например на 22ю https://yadi.sk/d/zwabT2DdiQNfB[DOUBLEPOST=1452523578][/DOUBLEPOST]

Когда выйдет прошивка на x-cop 9000?Пожалуйста что-нибудь надо сделать с информацией о заряде батареи (неправильно показывает,то якобы батарея заряжена,а при отключении питания сразу пропадает половина заряда,то на якобы полностью разряженном работает почти минут 10.Спасибо.

Новая прошивка собирается. До 2х.01.2016 принимаются предложения/пожелания, чтобы реализовать по-максимуму.
В минусовую температуру возможно некорректное отображение уровня заряда батареи, т.к. любой АКБ теряет в минус. Все завязано на контроллере питания, в прошивке посмотрят на наличие явных проколов.[DOUBLEPOST=1452523679][/DOUBLEPOST]

@X-COP
Здравствуйте, у меня возникла проблема с устройством Neoline X-COP 9000.
При подключении к прикуривателю 12v, или розетке 24v, устройство не заряжается. Пиктограмма батареи в верхнем правом углу дисплея пустая, не заполнилась ни одной риской из четырёх. В пути отработал 8 часов в одну сторону и 9 часов вдругую, ещё 2 часа "заряжался" в выключенном состоянии. Эффекта - ноль. При отключении от розеток отключается мгновенно и больше не включается до следующего подсоединения к питанию. Индикатор подключения к питанию ("Молния") на пиктограмме горит.
Со дня покупки ещё не прошло 14 дней. Я могу сдать устройство обратно в магазин?

Все указывает на неисправный АКБ, по этой причине Вы можете обменять свое устройство по месту покупки.

 

[tocito]

Новая прошивка собирается. До 2х.01.2016 принимаются предложения/пожелания, чтобы реализовать по-максимуму.
В минусовую температуру возможно некорректное отображение уровня заряда батареи, т.к. любой АКБ теряет в минус. Все завязано на контроллере питания, в прошивке посмотрят на наличие явных проколов.


ОГРОМНАЯ просьба,если есть такая возможность,вывести зарядку батареи не в делениях,а в ПРОЦЕНТАХ. Спасибо.

 

[Doliani]

Здравствуйте!

[DOUBLEPOST=1452523679][/DOUBLEPOST]
Все указывает на неисправный АКБ, по этой причине Вы можете обменять свое устройство по месту покупки.

Спасибо за ответ. Вчера днём обменял в магазине на исправный аппарат.

К теме о доработке новой прошивки. Если нельзя сделать отображение заряда в процентах, то сделайте хотябы анимацию цикла заряда.

 

[X-COP]

Спасибо за ответ. Вчера днём обменял в магазине на исправный аппарат.

К теме о доработке новой прошивки. Если нельзя сделать отображение заряда в процентах, то сделайте хотябы анимацию цикла заряда.

На исправном анимация присутствует.

 

[Resca]

Здравствуйте!

Самое верное - проверить предохранитель в вилке прикуривателя. Других случаев умирания без видимых дефектов шнура питания не выявлено.
Ну и банально проверить сам прикуриватель.

Добрый день,
увы, сам прикуриватель работает - другие устройства от него работаю.
Само собой пробовал подключить и к другому прикривателю - тот же эффект - не работает.

а как проверить предохранитель в вилке? у вас же вилка вроде не разбирается...
на ней вроде не видно никаких соединительных разъемов...

 

[X-COP]

Добрый день,
увы, сам прикуриватель работает - другие устройства от него работаю.
Само собой пробовал подключить и к другому прикривателю - тот же эффект - не работает.

а как проверить предохранитель в вилке? у вас же вилка вроде не разбирается...
на ней вроде не видно никаких соединительных разъемов...

Раскручивается здесь:

 

[Resca]

Раскручивается здесь:
Посмотреть вложение 23649 Посмотреть вложение 23650

спасибо большое!
раскрутил, и действительно предохранитель убитый
не подскажите какой у него индекс? а то на моем не читается

 

[X-COP]

спасибо большое!
раскрутил, и действительно предохранитель убитый
не подскажите какой у него индекс? а то на моем не читается

Можете его брать и нести в магазин, как образец. Нужен на 2А.

 

[Resca]

Можете его брать и нести в магазин, как образец. Нужен на 2А.

да, купил предохранитель и все заработало - цена вопроса оказалась 18р
спасибо большое Тех.Поддержке!

 

[Федор555]

Купил Neoline Х-СОР 5500 и на следующий день уехал из города. по дороге обнаружил, что работает только GPS модуль, прибор исправно показывает скорость, обнаруживает камеры, которые есть в базе и показывает расстояние до них. В тоже самое время он не показывает ни тип сигнала, ни уровень сигнала и не видит ни одной камеры, кроме тех что заложены у него в базе. На официальном сайте НЕТ прошивки к этому радар-детектору!!

Вот ответ тех службы с оф. сайта:
Добрый день!
Попробуйте обновить ПО.
ПО в приложении.
Если после обновления не будет изменений в работе, то следует обратится в сервисный центр для диагностики.
С уважением, Алексей Козлов.
Специалист службы технической поддержки.
Компания NEOLINE.

Как можно обновить ПО, не имея ПО? 14 дней на возврат прибора прошли в любом случае, если можно дайте прошивку, чтобы я проверил в ней ли дело. заранее благодарен

 

[X-COP]

Купил Neoline Х-СОР 5500 и на следующий день уехал из города. по дороге обнаружил, что работает только GPS модуль, прибор исправно показывает скорость, обнаруживает камеры, которые есть в базе и показывает расстояние до них. В тоже самое время он не показывает ни тип сигнала, ни уровень сигнала и не видит ни одной камеры, кроме тех что заложены у него в базе. На официальном сайте НЕТ прошивки к этому радар-детектору!

Вот ответ тех службы с оф. сайта:
Добрый день!
Попробуйте обновить ПО.
ПО в приложении.
Если после обновления не будет изменений в работе, то следует обратится в сервисный центр для диагностики.
С уважением, Алексей Козлов.
Специалист службы технической поддержки.
Компания NEOLINE.

Как можно обновить ПО, не имея ПО? 14 дней на возврат прибора прошли в любом случае, если можно дайте прошивку, чтобы я проверил в ней ли дело. заранее благодарен

Здравствуйте.

Исходя из контекста письма, ПО должны были выслать на почту прикреплением к вложению. В любом случае все можно скачать кликнув сюда. В архиве все необходимое+инструкция по обновлению. База в архиве устаревшая - качайте свежую на сайте.

Также убедитесь, что в настройках диапазоны не отключены (Необходим К-Вкл, СТ-вкл, Лазер-Вкл. Х-выкл, Ка - выкл.)