Техническая поддержка Inspector

[lexaw5]

Здравствуйте. Подскажите, на днях обновил ПО своего samum с сер.ном 1114... на версию 2.00R251E, я так понимаю эта версия не для моего серийного? После обновления перестали работать кнопки стрелка правая и ОК., не могу переустановить другую версию, что делать подскажите?

 

[helga]

Здравствуйте. Подскажите, на днях обновил ПО своего samum с сер.ном 1114... на версию 2.00R251E, я так понимаю эта версия не для моего серийного? После обновления перестали работать кнопки стрелка правая и ОК., не могу переустановить другую версию, что делать подскажите?

Добрый день! Да, эта версия не для Вашего серийного. Теперь Вам необходимо обратиться в сервис.

 

[lexaw5]

Добрый день! Да, эта версия не для Вашего серийного. Теперь Вам необходимо обратиться в сервис.

А во что это обойдется не подскажите? Насколько все серьезно, если смысл?

 

[helga]

А во что это обойдется не подскажите? Насколько все серьезно, если смысл?

Эта процедура бесплатна. Но транспортные расходы, если Вы не в Москве, на Вас.

 

[McLaReN]

Если Вам будет удобно, можете довезти до Новых Черемушек мне, я после праздников передам в ремонт, потом заберете. Ремонтируют в день обращение, то есть, при Вас.

До Черемушек всё же ближе. Когда можно Вам передать регистратор? И обязательно ли в полной комплектации? Мне провод через потолок, лобовую стойку и торпедо вытаскивать проблематично опять...

 

[Коптево сао]

Добрый день,inspector samum пропал звук на динамике,сам динамик и проводка целы(прозванивал)в чём причина может быть?прошивка стоит последняя которая сейчас лежит на сайте,прибор не гарантийный уже и вскрывался.и ещё вопрос,при подаче питания прибор не включается автоматически,приходится нажимать кнопку питания, провод не родной,родной утерян (пробовал штук 8 разных проводов результата ноль) аккумулятор дохлый,из за него может такое происходить или надо покупать родной провод?и где его можно приобрести?

 

[helga]

Добрый день,inspector samum пропал звук на динамике,сам динамик и проводка целы(прозванивал)в чём причина может быть?прошивка стоит последняя которая сейчас лежит на сайте,прибор не гарантийный уже и вскрывался.и ещё вопрос,при подаче питания прибор не включается автоматически,приходится нажимать кнопку питания, провод не родной,родной утерян (пробовал штук 8 разных проводов результата ноль) аккумулятор дохлый,из за него может такое происходить или надо покупать родной провод?и где его можно приобрести?

Добрый день!
Автоматический старт и выключение в этой модели реализованы только с оригинальным кабелем из комплекта.
По остальным вопросам необходимо обратиться в сервис.

 

[Коптево сао]

Можно адрес сервиса и там шнур можно будет приобрести?

 

[helga]

Можно адрес сервиса и там шнур можно будет приобрести?

Щербинка, Южная, д. 8. С 9:00-17:30. Приобрести можно будет.

 

[Sar64]

Добрый день helga
Периодически на устройстве перестает работать радарная часть. В частности Подпись и диапазон К. Диапазон Х отключен, лазеров и стрелок в нашем регионе нет - проверить не могу. Переключение режимов не помогает. По GPS оповещение есть. После перезагрузки работоспособность восстанавливается. Теперь только в сервис или что-то посоветуете?
Устройство - Кайман С (на гарантии). ПО 1.1.5.

 

[helga]

Добрый день helga
Периодически на устройстве перестает работать радарная часть. В частности Подпись и диапазон К. Диапазон Х отключен, лазеров и стрелок в нашем регионе нет - проверить не могу. Переключение режимов не помогает. По GPS оповещение есть. После перезагрузки работоспособность восстанавливается. Теперь только в сервис или что-то посоветуете?
Устройство - Кайман С (на гарантии). ПО 1.1.5.

Радарную часть могут проверить только в сервисе.

 

[helga]

Разъяснения изменений принципа работы голосовых оповещений по базе координат

Уважаемые пользователи,

В связи с большим количеством обращений в техподдержку с вопросами, касающимися работы оповещений по базе координат в сигнатурных моделях комбо-устройств, сообщаем следующее:

В начале декабря 2017 г. было выпущено глобальное обновление ПО устройств, содержащее в себе значительное количество изменений в привычном Вам функционале устройств: Вышло глобальное обновление ПО для моделей комбо-устройствInspector — видеорегистраторы, радар-детекторы, комбо-устройства | Inspector - видеорегистраторы, радар-детекторы, комбо-устройства

Ключевыми изменениями стали:

1) В сигнатурных моделях комбо-устройств была проведена интеграция сигнатурных режимов (Подпись и Подпись IQ) в стандартные режимы Город/Трасса, чтобы сократить количество режимов работы устройства для удобства использования. При этом возможность приема сигнатур представлена в новом ПО как отдельный диапазон (П), который может быть активирован/деактивирован в каждом из режимов Город/Трасса по усмотрению пользователя, что приводит к наиболее гибкой настройке возможности приема сигнатур в существующих на рынке комбо-устройствах!

2) Усовершенствована логика звуковых и голосовых оповещений в зависимости от настроек «Действие порога скорости» и «Допустимое превышение скорости».

Именно второй пункт привел к изменениям голосовых оповещений по базе координат. Рассмотрим его подробнее:

Ранее оповещения по базе координат происходили в полном объеме (название объекта, ограничение скорости, объект контроля) в зависимости от настроек «Действие порога скорости» и «Допустимое превышение скорости».

В новом обновлении ПО к этим двум настройкам, влияющим на оповещения по базе координат, добавился еще и контроль скорости движения автомобиля. И в случае если скорость не превышает ограничение скорости на данном участке контроля скорости, с учетом значения настройки «Допустимое превышение скорости», то оповещение об объекте базы координат происходит только визуально (т.е. на экране устройства) без звуковых и голосовых оповещений.

В случае превышения скорости движения автомобиля над значением ограничения скорости на участке контроля, с учетом значения настройки «Допустимое превышение скорости», звуковое и голосовое оповещение происходит в полном объеме.

На данный момент обнаружены недоработки, связанные с объектами базы координат с нулевым ограничением скорости (камеры контроля выделенной полосы, обочины и т.п.), а также с сообщениями «Объект пройден». Эти недостатки выявлены и устранены, идет тестирование обновленных версий ПО, которые будут выложены для скачивания в самое ближайшее время.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся, что новый функционал приведет к повышению уровня комфорта водителя в связи с постоянно растущим количеством объектов базы координат и соответствующих им голосовых/звуковых оповещений. Мы стремимся сократить количество «лишних» оповещений, чтобы обращать внимание водителя только когда это действительно необходимо!

 

[Сергей Р]

Добрый день! видеорегистратор инспекотр самум обновил ПО и перестали работать две правые кнопки. подскажите как вернуться к заводским настройкам?

 

[Oleg121]

Разъяснения изменений принципа работы голосовых оповещений по базе координат
Уважаемые пользователи,
Мы приносим извинения за доставленные неудобства....

А может надо было выразиться иначе? Может надо признать явную некомпетентность и халатность людей, причастных к разработке и тестированию программного обеспечения? У Вас там что, никто из разработчиков не знает, что есть камеры

связанные с объектами базы координат с нулевым ограничением скорости (камеры контроля выделенной полосы, обочины и т.п.)

А те, кто тестировал тоже дилетанты? Так получается?

И что же Вы, даже выпустив разъяснение к изменению логики оповещения,

И в случае если скорость не превышает ограничение скорости на данном участке контроля скорости, с учетом значения настройки «Допустимое превышение скорости», то оповещение об объекте базы координат происходит только визуально (т.е. на экране устройства) без звуковых и голосовых оповещений.

опять умалчиваете про то, что при выключенном дисплее НЕТ ОПОВЕЩЕНИЯ НИ ЗВУКОМ, НИ ИЗОБРАЖЕНИЕМ в описанном выше случае? Что Вы специально сделали так, чтобы дисплей не загорался в таких условиях.

Почему надо Всё время чего-то не договаривать, скрывать, умалчивать?

Шесть прошивок за полгода!! ШЕСТЬ!! И каждая следующая хуже предыдущей.

О чём здесь вообще можно говорить….?

 

[Коптево сао]

Добрый день!
Автоматический старт и выключение в этой модели реализованы только с оригинальным кабелем из комплекта.
По остальным вопросам необходимо обратиться в сервис.

подскажите ещё пожалуйста контактный телефон сервиса и цену оригинального кабеля,просто если цена космос ехать через всю Москву в Щербинку нет никакого желания

 

[helga]

Добрый день! видеорегистратор инспекотр самум обновил ПО и перестали работать две правые кнопки. подскажите как вернуться к заводским настройкам?

Вы залили версию, не предназначенную для Вашего серийного номера, теперь - в сервис.

 

[Dmichk82]

Добрый день. Эксплуатирую Cayman S. Проблема в заливке базы данных координат. Делаю все по инструкции, все как обычно. Но после подтверждения на устройстве обновления базы gps на экране появляется "неудачно". Менял флешку, не помогает. Менял прошивку на более старую, не помогает. Пробовал установить более раннюю версию БД, результат тот же. Подскажите в чем дело? Что мне далее делать?

 

[helga]

Добрый день. Эксплуатирую Cayman S. Проблема в заливке базы данных координат. Делаю все по инструкции, все как обычно. Но после подтверждения на устройстве обновления базы gps на экране появляется "неудачно". Менял флешку, не помогает. Менял прошивку на более старую, не помогает. Пробовал установить более раннюю версию БД, результат тот же. Подскажите в чем дело? Что мне далее делать?

Добрый день! В итоге, какая версия базы осталась у Вас устройстве? Нам известна эта проблема, сейчас работаем над её решением.

 

[Dmichk82]

Добрый день! В итоге, какая версия базы осталась у Вас устройстве? Нам известна эта проблема, сейчас работаем над её решением.

Никакой. Sw 1.1.5 RD M.1.1 DB 0. Так значится в устройстве.

 

[BOSS1962]

Установил "Инспектор Марлин С " два дня назад , очень понравилась работа....но восторг был до обновления прошивки с 1.0.0 (из коробки)...1.0.2 (последней , рекомендуемой). Прибор замолчал. "Лучшее - враг нормального" . Сообщал о радарах речью...заставка с часами классная , новой прошей все испортили . Смотреть постоянно на экран , нет ли там радара на изображении...хуже отвлекает, чем звуковое сообщение. Перемудрили ВЫ . Сейчас бы не купил такого скромника . Впереди восемь дней , чтобы вернуть в магазин, подумаю. А главное нельзя вернуть старую прошивку.